दिल्ली के इंदिरा गांधी अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर एक यात्री और लुफ्थांसा कर्मचारियों के बीच तीखी बहस के वायरल वीडियो ने एयरलाइंस को मामले की जांच शुरू करने के लिए प्रेरित किया है। एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर ‘घर के कलेश’ यूजर द्वारा साझा किए गए वीडियो में यात्री बार-बार ग्राउंड स्टाफ से पूछ रहा है कि उसे विमान में चढ़ने से क्यों मना किया गया। इसमें लुफ्थांसा के एक ग्राउंड स्टाफ सदस्य को अपने कक्ष से बाहर निकलते हुए और साथी स्टाफ सदस्य को सुरक्षा बुलाने के लिए कहते हुए भी दिखाया गया है।
विशेष रूप से, यात्री के बोर्डिंग से इनकार करने का विशिष्ट कारण स्पष्ट नहीं है, हालांकि, वीडियो ने ऑनलाइन काफी ध्यान आकर्षित किया है और यहां तक कि लुफ्थांसा एयरलाइन का भी ध्यान आकर्षित किया है।
वीडियो में, एक ग्राउंड स्टाफ सदस्य अपने कक्ष से बाहर निकलता हुआ और साथी स्टाफ सदस्य से सुरक्षा बुलाने के लिए कहता हुआ दिखाई दे रहा है। यात्री, कैमरे पर टकराव को रिकॉर्ड करते हुए, कर्मचारियों से उसके प्रश्न का उत्तर देने के लिए कहता है। कर्मचारी यात्री से कहता है, “मैं आपको बहुत विनम्रता से बता रहा हूं। मैं सुरक्षा को बुला रहा हूं।” कर्मचारी कहता है, “आप जो कर रहे हैं, उसकी वैसे भी अनुमति नहीं है। आप सीधी उड़ान नहीं ले सकते। यदि आप नियम जानना चाहते हैं, तो जर्मन दूतावास जाएं।”
क्लिप के अंत में ग्राउंड स्टाफ सुरक्षा को बुलाता है और यात्री से इसे कम करने के लिए कहता है। कर्मचारी कहते हैं, “मैंने पहले ही सुरक्षा को बुला लिया है। महोदया, कृपया प्रतीक्षा करें, आप यात्रा नहीं करेंगी।”
“इस यात्री को बोर्डिंग से इनकार करने का एक वास्तविक कारण हो सकता है। लेकिन जिस तरह से उसने यात्री पर उंगली उठाई और उस लहजे का इस्तेमाल किया वह बिल्कुल भी अच्छा नहीं था। कल्पना कीजिए कि आपने अपने टिकट के लिए 75 हजार का भुगतान किया है और हवाई अड्डे पर आपके साथ यह व्यवहार किया जा रहा है।” एक यूजर ने लिखा, जैसे वह सिक्योरिटी को नहीं, बल्कि उस व्यक्ति को डराने के लिए गुंडों के गिरोह को बुला रही हो।
“@lufthansa @DGCAIndia – गंभीरता से एयरलाइंस अपने ग्राहकों को किस तरह का प्रशिक्षण दे रही हैं। अगर यह विनम्र तरीका है तो भगवान जाने अशिष्टता का क्या मतलब है। मैं उन्हें मुद्दा नहीं समझा सकता, इसके बजाय दूतावास को समझाना चाहता हूं? क्या यह जानबूझकर किया गया है क्योंकि फिर वे जीत गए टिकट भी वापस मत करो!” दूसरे ने कहा।